携程上线旅游司导平台 助力破爱游戏- 爱游戏体育- AYX体育官方网站解行业痛点

2025-01-06 10:49:28

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　　“我们观察到，包车游、私家团和定制游三大业务增长迅速。这类旅游出行需求比较灵活的，一般都是说走就走的小团，人数在6人以内的家庭出游或者是几个朋友相约出游，还有一个特点就是，受众群体女性比例较高，占61%，主要的客源地也是在经济发达区比较多的，比如，上海、北京、广州这些地方。”陈瑞亮表示，基于此的灵活的包车出游的业务越来越普遍。截至目前，今年的整体包车业务量相比2019年同期增长了140%。司导行中服务是整个包车业务里最重要的一个服务环节，市场潜力巨大。怎么能够把司导的服务标准化，也为行业提供一定培训或者认证，这件事无论从需求端还是供给端来讲都非常有意义。”陈瑞亮分享到。

　　“如果我们把司兼导平台作为整体来讲，目前主要有四个标准化模块。第一，入驻审核。入驻的司兼导要提供相关证件，通过审核后才能够正式上岗。第二，履约监控。在整个服务的过程中我们要通过人脸识别的技术、到地打卡、标准动作的到位验证来保证司导在整个过程中履约到位。第三，培训认证。我们会联合高校、行业组织提供一系列的培训和认证，帮助司导积累业务知识和专业知识，包括安全知识、服务规则、应急处理以及讲解服务等等。第四，建立一套司导成长体系，通过平台的激励政策，让优秀的司导能够获得更好的回报。”陈瑞亮介绍。

　　据悉，9月份，携程已经正式开放个人招募入口。“我们联合了国内外十几个城市供应商共同招募，成都、西安、昆明、深圳、呼和浩特，海外包括伦敦、巴黎、米兰、悉尼。”陈瑞亮表示，“招募的主要对象包括了大学生、致力于从事司导及旅行相关工作的人群，他们可以选择意向城市，通过携程司导平台合作的供应商，上传资料，经过供应商和平台审核后可以开启工作。整个携程旅游司导平台目标要覆盖全球超过2000个目的地，为十万名司导人员提供系统培训认证。”

　　“司导平台支持携程内部多个业务线，商家一次信息填报就可以实现司导在多条业务线的入驻，也可以在各个业务线上获得订单，这也是合作伙伴和司导另外一个可以获得的价值。”陈瑞亮表示，“我们现在做的几个模块入驻整合、培训认证、履约监控和成长体系本质上是做这样几件事，一是司导信息数字化，让线下原先比较零散的信息完整的呈现在线上；二是司导能力的认证标准化；三是服务履约的过程量化，通过新技术的应用，我们可以精细化地管控到整个旅游环节的每一个细小环节，保证客户的体验；四是司导成长过程的可视化，这就是可以让整个司导看到清晰的上升空间和职业发展路径。”

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